Ich hatte mir mal ein paar Gedanken gemacht, wie man mit kleineren und größeren Maßnahmen das Service-Level von audible.de verbessern könnte. Hier ein paar Gedanken, die die bereits angesprochenen Punkte ergänzen.

Abo-Reminder
Egal ob ich nun das neuere Flexi-Abo habe oder noch eines der alten mit 2 Hörbüchern für 15 EUR, kann es einem immer passieren, dass man im einen Monat mal vergisst, sein Guthaben einzulösen. Ärgerlich weil es nicht in den nächsten Monat übertragen wird, sondern verfällt.
Was ich als Kunden gut fände, wäre wenn ich ein paar Tage vor Ablauf per Email daran erinnert werde, dass ich noch ein Guthaben besitze und nicht vergessen soll es auch einzulösen. Wäre einfach ein netter Service.

Infos über neue Hörbücher meiner Lieblingsautoren oder -sprecher
Verbunden mit dem monatlichen Einlösen meines Abos suche ich regelmäßig nach ein paar Autoren, um zu schauen, ob es was neues von ihnen gibt. Gleiches gilt für die Vorleser der Hörbücher, denn Erich Räuker liest nicht nur die Romane von Gianrico Carofiglio unvergleich, sondern ist auch ansonsten eine prima Stimme, der ich gerne auch bei anderen Autoren zuhöre.
Nett wäre es, wenn ich einen Informations-Service hätte, der mich z.B. per Email oder per RSS darüber informiert, dass von Donna Leon ein neuer Roman online verfügbar ist. Wäre ein schicker Service für die Kunden und sicherlich auch ein kleiner Kaufanreiz.

Porträts und Hintergrundinformationen über Autoren und Sprecher
Man kann sich zwar auflisten lassen, welcher Hörbücher es von einem Autor/Sprecher gibt. Aber damit ist es dann auch schon an Informationen vorbei. Ein paar Hintergrundinformationen wären sicherlich ein wilkommener Service.
Warum nicht bei Hakan Nesser Hintergrundinfos zu dem von ihm erschaffenen, fiktiven europäischen Land, dass an die Benelux-Länder, Deutschland und Skandinavien erinnert? Warum dort nicht auch eines der bei Audible kostenlos verfügbaren Interviews hervorheben?
Zudem könnte man auf kommende Hörbücher hinweisen. Als Kunde hätte ich öfter einen Grund bei Audible vorbeizuschauen. Ich warte z.B. auf das dritte deutschsprachige Hörbuch Gianrico Carofiglio, das irgendwann mal für Janaur angekündigt war, aber eine Info ob dem es noch erscheint und wann ist nicht zu finden.

Geschenke zu einem wirklichen Geschenk machen
Wenn ich jemand anders einen Gutschein für Audible schenken möchte, dann möchte ich nicht, das aus meinem Gruß eine lapidare Email mit maximal 250 Zeichen generiert wird, sondern ich möchte, dass mein Geschenk eine gewisse Wertigkeit hat. Der Beschenkte soll etwas in den Händen halten, am besten noch in einem Geschenkpapier und einer hübsch gestalteten Karte, die ich virher konfigurieren konnte.
Die derzeitige Geschenk-Funktion hat den Charme einer Standard-Grußkarte, die ohne Herz und persönlichen Gedanken erstellt wurde.

Hilfe-Funktionen
Ich hatte es ja schon geschrieben, die jetzige Hilfe zur Website wirkt auf mich nicht so, als dass sie den Benutzer an die Hand nimmt und ihm leicht und einfach seine Fragen beantwortet. Ein paar beantwortete FAQs reichen einfach nicht.
Das lässt sich sowohl in der Benutzerführung als auch im Hinblick auf Inhalte und Interaktion verbessern. Über ein Forum wäre es zudem möglich auch Audible-Nutzer in den Support zu integrieren.

Die User mitmachen lassen
Im Augenblick ist es für Benutzer von Audible nicht sonderlich leicht, Hörbücher oder auch andere Inhalte auf audble.de zu verlinken. Die URLs sind meistens sehr kryptisch und unglaublich lang, so dass man sich nicht sicher ist, ob die in ein paar Tagen noch funktionieren. Zudem funktionieren jede Menge Links nur per Javascript. Nicht sehr einfach, wenn ich Links in meiner Website einbauen oder per Email weiterschicken möchte. Ein durchdachtes URL-Design muss her, dass für den Benutzer leichter zu verstehen ist und für Suchmaschinen mehr relevante Informationen enthält.
Einen Freund Quck and Easy auf ein für ihn interessantes Hörbuch hinzuweisen wird nicht unterstützt (z.B. durch eine Email-Funktion).
Warum nicht auch über ein Widget nachdenken, dass ich bei mir aufs Blog packen kann und mittels Affiliate-Marketing vielleicht sogar selber ein wenig dabei verdiene?

Hat jemand weitere Ideen?

Alle Postings zum Thema sind unter dem Tag Audible zu finden.