Eine der ersten Sachen, die mir bei Audible aufgefallen ist, dass die Startseite der Website den User nicht bei seinen Interessen abholt. Obwohl ich nun mittlerweile über drei Jahre Kunde bin und mein Interessens-Profil durch die mittlerweile über 80 heruntergeladenen Hörbücher recht klar sein müsste, erscheinen mir Inhalte/Teaser die damit gar nichts oder nur sehr wenig zu tun haben.

Der Screenshot bildet ab, wir mir derzeit die Startseite von Audible nach Login erscheint. Die folgenden Punkte richten sich nach den im Screenshot eingetragenen Ziffern.

1) Unnötige Teaser
Die erste Frage, die sich mir stellt, ist warum mir als registrierter, eingeloggter User ein gut 400x200px großer Teaser erscheint, der mich auf das Flexi-Abo aufmerksam macht. Das Flexi-Abo ist mir längst bekannt und zudem bin ich bereits Abonnent.
Generell ist es der technischen Plattform von Audible möglich abzufragen, ob man eingeloggt ist oder nicht. Sonst würde man mich in der linken äußeren Spalte nicht mit meinem “Username” begrüßen. Es wäre also ein leichtes den Hinweis auf das Flexi-Abo nur nicht eingeloggten Besuchern der Website anzuzeigen oder mich zumindest mal festlegen zu lassen “Danke, Angebot zur Kenntnis genommen, möchte bei meinem jetzigen Abo bleiben.”
Versteht mich nicht falsch, mir geht es nicht nur darum, dass der Teaser einfach nur grob an der Zielgruppe vorbeischießt. Es geht mir auch darum, dass er qua der Größe (gut 400x200px) einen enormen Platz einnimmt und so viele für mich viel interessantere Inhalte weiter nach unten schiebt, im Zweifelsfall unter den Scroll, also aus meinem Blickfeld. Zumal die Website noch auf 800x600px fixes Layout optimiert ist. Die sichtbare Inhaltsfläche also relativ schmall ist.

2) TÜV-geprüft
Sicherheit im Online-Handel ist ein ganz wichtiger Aspekt. Ist mir ein Anbieter suspekt kaufe ich dort nichts.
Habe ich Zweifel, schaue ich, ob der Bestellprozess SSL-verschlüsselt ist, ob es Kundenstimmen zum Anbieter auf anderen Portalen gibt und vielleicht würde mich auch ein solches Siegel überzeugen.
Aber ich bin schon Kunde, mich interessiert das nicht (mehr), ich habe bereits eindeutig erklärt, dass ich Audible vertraue, in dem ich dort ein Abonnement eingegangen bin.
Ungeachtet dieser Frage, die im Grunde auf eine ähnliche Argumentation wie unter 1) herausläuft, scheint es mir zumindest Diskussions-würdig, ob ein solches Siegel so prominent auf der Startseite zu sehen sein muss. Mir scheint es würde seinen Dienst auch auf einer untergeordneten Seite gut machen, z.B. auf der Seite, auf der man sich über die verschiedenen Preis-Modelle informieren kann, oder zumindest ein wenig kleiner als jetzt.

3) Nicht nachvollziehbare Empfehlungen
Mir ist ehrlich gesagt völlig unklar, warum mir ausgerechnet diese beiden Hörer-Empfehlungen eingeblendet werden.
Auch nachdem ich mir die Inhaltsangaben beider Bücher angeschaut hatte, war mir nicht klar, ob diese Empfehlungen irgendwas mit meinen bisher eingekauften Hörbüchern und den sich daraus ableitbaren Interessensgebieten zu tun haben. Ob es sich also um personalisierte Empfehlungen handelt, oder ob diese beiden Bücher nach dem Schrotflinten-Prinzip einfach jedem empfohlen werden.

4) Geht bitte auf meine Interessen ein!
Exklusive Hörbuch-Premieren und aktuelle Hörbücher schön und gut. Diese Info möchte ich auch gerne haben, aber ich hätte gerne vor allem Infos im Hinblick auf meine Interessensgebiete.
Aber davon ist nichts zu sehen. Auch unterhalb des ersten Screenshot wird es nicht besser.

Dort erscheinen nur noch Hinweise auf Hörbücher unter 10 EUR und dann die Besteller der letzten 7 Tage aus vier Kategorien. Da könnte es sogar sein, dass diese Kategorien sich aus meinen bisher heruntergeladenen Hörbüchern ergeben. Denn es gibt wesentlich mehr als diese vier Kategorien. Muss also einen Grund geben, warum mir die Besteller dieser vier Kategorien angezeigt werden. Aber insgesamt finde ich das viel zu wenig und zu ungenau.

Zur Startseite gibt es noch ein paar weitere Dinge zu sagen, die allerdings als wiederkehrende Elemente auch in andere Aspekte hineinspielen. Da das aber ein Thema für sich ist, lasse ich es an dieser Stelle mit den vier oben stehenden Punkten für die Startseite bewenden.

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