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Wenn ich bei Audible nach neuen interessanten Hörbüchern Ausschau halte, dann informiere ich mich meist erstmal mittels der Inhaltsangabe um was es im Hörbuch geht, schaue welche durchschnittliche Bewertung das Buch hat und was andere Leser Hörer zum Buch als Rezension geschrieben haben.
Aber ohne eine Hörprobe entscheide ich mich nie für den Kauf eines Hörbuchs. Zu oft spielt die Stimme des Vorlesers eine entscheidene Rolle, ob ich Spaß dabei habe mir das Hörbuch anzuhören.

Während ich einer Hörprobe zuhöre, surfe ich meist parallel weiter in Audible, um nach anderen Hörbüchern zu gucken.
Wenn mich währenddessen die Hörprobe überzeugt, habe ich nur leider keine Möglichkeit das Hörbuch in meinen Warenkorb oder meine Wunschliste (die bei mir so eine Art Notizzettel für interessante Hörbücher is) zu packen. Im PopUp der Hörprobe gibt es keine entsprechenden Buttons.
Klar mittels der Back-Taste meines Browsers komme ich wieder zum Hörbuch, bei dem ich die Hörprobe aufgerufen habe, aber ein Button für den Warenkorb oder die Wunschliste im PopUp würde es mir wesentlich einfacher machen. Zumal das Thumbnail des Hörbuchs im PopUp der Hörprobe nicht mal mit der Produktseite des jeweiligen Hörbuchs verlinkt ist.

Ich hatte mir mal ein paar Gedanken gemacht, wie man mit kleineren und größeren Maßnahmen das Service-Level von audible.de verbessern könnte. Hier ein paar Gedanken, die die bereits angesprochenen Punkte ergänzen.

Abo-Reminder
Egal ob ich nun das neuere Flexi-Abo habe oder noch eines der alten mit 2 Hörbüchern für 15 EUR, kann es einem immer passieren, dass man im einen Monat mal vergisst, sein Guthaben einzulösen. Ärgerlich weil es nicht in den nächsten Monat übertragen wird, sondern verfällt.
Was ich als Kunden gut fände, wäre wenn ich ein paar Tage vor Ablauf per Email daran erinnert werde, dass ich noch ein Guthaben besitze und nicht vergessen soll es auch einzulösen. Wäre einfach ein netter Service.

Infos über neue Hörbücher meiner Lieblingsautoren oder -sprecher
Verbunden mit dem monatlichen Einlösen meines Abos suche ich regelmäßig nach ein paar Autoren, um zu schauen, ob es was neues von ihnen gibt. Gleiches gilt für die Vorleser der Hörbücher, denn Erich Räuker liest nicht nur die Romane von Gianrico Carofiglio unvergleich, sondern ist auch ansonsten eine prima Stimme, der ich gerne auch bei anderen Autoren zuhöre.
Nett wäre es, wenn ich einen Informations-Service hätte, der mich z.B. per Email oder per RSS darüber informiert, dass von Donna Leon ein neuer Roman online verfügbar ist. Wäre ein schicker Service für die Kunden und sicherlich auch ein kleiner Kaufanreiz.

Porträts und Hintergrundinformationen über Autoren und Sprecher
Man kann sich zwar auflisten lassen, welcher Hörbücher es von einem Autor/Sprecher gibt. Aber damit ist es dann auch schon an Informationen vorbei. Ein paar Hintergrundinformationen wären sicherlich ein wilkommener Service.
Warum nicht bei Hakan Nesser Hintergrundinfos zu dem von ihm erschaffenen, fiktiven europäischen Land, dass an die Benelux-Länder, Deutschland und Skandinavien erinnert? Warum dort nicht auch eines der bei Audible kostenlos verfügbaren Interviews hervorheben?
Zudem könnte man auf kommende Hörbücher hinweisen. Als Kunde hätte ich öfter einen Grund bei Audible vorbeizuschauen. Ich warte z.B. auf das dritte deutschsprachige Hörbuch Gianrico Carofiglio, das irgendwann mal für Janaur angekündigt war, aber eine Info ob dem es noch erscheint und wann ist nicht zu finden.

Geschenke zu einem wirklichen Geschenk machen
Wenn ich jemand anders einen Gutschein für Audible schenken möchte, dann möchte ich nicht, das aus meinem Gruß eine lapidare Email mit maximal 250 Zeichen generiert wird, sondern ich möchte, dass mein Geschenk eine gewisse Wertigkeit hat. Der Beschenkte soll etwas in den Händen halten, am besten noch in einem Geschenkpapier und einer hübsch gestalteten Karte, die ich virher konfigurieren konnte.
Die derzeitige Geschenk-Funktion hat den Charme einer Standard-Grußkarte, die ohne Herz und persönlichen Gedanken erstellt wurde.

Hilfe-Funktionen
Ich hatte es ja schon geschrieben, die jetzige Hilfe zur Website wirkt auf mich nicht so, als dass sie den Benutzer an die Hand nimmt und ihm leicht und einfach seine Fragen beantwortet. Ein paar beantwortete FAQs reichen einfach nicht.
Das lässt sich sowohl in der Benutzerführung als auch im Hinblick auf Inhalte und Interaktion verbessern. Über ein Forum wäre es zudem möglich auch Audible-Nutzer in den Support zu integrieren.

Die User mitmachen lassen
Im Augenblick ist es für Benutzer von Audible nicht sonderlich leicht, Hörbücher oder auch andere Inhalte auf audble.de zu verlinken. Die URLs sind meistens sehr kryptisch und unglaublich lang, so dass man sich nicht sicher ist, ob die in ein paar Tagen noch funktionieren. Zudem funktionieren jede Menge Links nur per Javascript. Nicht sehr einfach, wenn ich Links in meiner Website einbauen oder per Email weiterschicken möchte. Ein durchdachtes URL-Design muss her, dass für den Benutzer leichter zu verstehen ist und für Suchmaschinen mehr relevante Informationen enthält.
Einen Freund Quck and Easy auf ein für ihn interessantes Hörbuch hinzuweisen wird nicht unterstützt (z.B. durch eine Email-Funktion).
Warum nicht auch über ein Widget nachdenken, dass ich bei mir aufs Blog packen kann und mittels Affiliate-Marketing vielleicht sogar selber ein wenig dabei verdiene?

Hat jemand weitere Ideen?

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Was Web 2.0 betrifft, ist Audible nicht sonderlich aktiv.
Egal ob es um Social Commerce geht oder darum um das Thema Hörbücher eine aktive Community zu bilden, sind Audibles Aktivitäten mehr als ausbaufähig.

Außer Möglichkeiten zum Bewerten von Hörbüchern gibt es nicht wesentlich mehr, wo die Nutzer in den gemeinsamen Austausch treten könnten. Bewerten kann man entweder kurz und knackig per Sternchenvergabe oder durch eine eigene Rezension. Die Rezension wird allerdings vorab geprüft und zudem sichert sich Audible die Verwendungsrechte indem sie schreiben: “Für alle eingereichten Rezensionen erhält Audible das uneingeschränkte Recht zur weiteren Verwendung.”.
Mmh, warum das nun uneingeschränkt sein muss und warum man die User nicht wenigstens mit ein paar Benefits lockt, falls die eigene Rezension tatsächlich weitläufig zu Werbezwecken verwendet werden soll, verstehe ich nicht.
Scheint aber viele Nutzer nicht zu stören, denn zu vielen Hörbüchern gibt es längere und kürzere Rezensionen. Bei Bedarf kann man sich alle Rezensionen eines Nutzers anschauen, was einem vielleicht hilft die Rezension eines Users besser einzuordnen.

Nur leider gibt es darüber hinaus nicht sonderlich viel.
Kein Forum oder Blog, in dem die Nutzer sich über die gehörten Bücher austauschen oder sich gegenseitig Tips geben können. Kein Angebot das Nutzern bei Problemen die Möglichkeit gibt, andere User um Rat zu fragen, stattdessen nur der gewöhnungsbedürftige Hilfebereich, der komplett aus dem gelernten Design der Website herausfällt.

Nur als Beispiel:
Wie wäre es mit einem Widget, mit dem ich Hörbücher auf meinem eigenen Blog vorstellen kann, die bei Audible ohnehin schon verfügbare Hörprobe anbieten kann und einen Affiliate-Link dazu setzen kann?
Das liesse sich dann noch weiterführen, in dem ich über das Widget auf meine anderen Rezensionen bei audible.de verlinken kann.

Dass Audible generell über Affiliate-Marketing nachdenkt, lässt sich ganz gut vom Affiliate-Blog ablesen.

Recht naheliegend ist der monatliche Audible-Podcast, in dem jeden Monat Hörbücher inlusive Hörproben vorgestellt werden. Denn Podcast kann man übrigens auch abonnieren, ohne dass man einen Account bei Audible hat. Warum der nicht auf der Startseite inklusive iTunes-Link beworben wird? Verstehe ich auch nicht.

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Ich kritisiere ja im Augenblick eine ganze Menge an Audible. Aber das, weil ich Audible als Hörspiel-Portal im Grunde sehr gut finde, treuer Kunde bin und es aus meiner Sicht schade ist, wie wenig Audible aus dem eigenen Potential macht. Mit den Artikeln bin ich noch nicht ganz fertig, aber im Augenblick ist Weihnachts-Endspurt in jeder Hinsicht angesagt und ein wenig Funkstille bei diesem Thema.

Heute außer der Reihe ein ganz anderes Audible-Thema. Ich habe drei Einladungen für eine Art Probe-Monat zu vergeben.
Damit kann man Audible einen Monat lang kostenlos und unverbindlich testen. Im Probemonat kann man sich einen Titel aus dem gesamten Angebot aussuchen und gratis herunterladen, egal wie viel das Hörbuch regulär kostet.
Wer also gerne mal Audible selber ausprobieren möchte, bitte in den Kommentaren melden. Ich schicke dann eine Einladung zu.
First come, first serve.

Disclaimer: Für jede angenommene Einladung wird meinem Audible-Konto ein Hörbuchguthaben gutgeschrieben.

In meinem Beispiel suche ich über die in der linken Spalte eingeblendete Suchbox nach “stephen king”, was zu insgesamt 75 Treffern führt.

Diese Treffer kann ich weiter filtern. So beispielsweise nach Genre oder Sprache.
Die Filteroptionen erscheinen in der linken Spalte, in der bisher die Kategorien zu finden waren, nach denen das gesamte Hörbuch-Angebot unterteilt ist. Diese Kategorien sind nun aber gar nicht mehr zu sehen.
Das bestätigt einerseits die Empfehlung die Kategorien in die horizontale Navigation zu verschieben, andererseits wird der Benutzer verwirrt. Denn dort wo zuvor noch auf der Startseite standardmäßig eingeblendete Menüpunkte waren, befinden sich nun völlig andere Funktionen.
Warum hier beispielsweise die Filter nicht auch in der mittleren, Spalte eingeblendet werden, verstehe ich nicht so ganz.

Fällt dem Benutzer dann bei einem nach dem ersten Suchergebnis gesetzten Filter aber auf, dass ihn dieser nicht zum gewünschten Ergebnis führt, kann er den Filter nicht ohne weiteres wieder aufheben. Denn nun erscheinen in der linken Spalte nur noch die möglichen zusätzlichen Filter, nicht aber auch die Filter, die er eben nicht verwendet hat. Die einzige Möglichkeit an diese wieder ranzukommen, ist den Back-Button des Browsers zu betätigen. Innerhalb der Suchfunktion oder den Filterkriterien gibt es keine entsprechende Funktion, zum vorherigen Suchergebnis oder Filter zurückzukehren.

Was die Erweiterte Suche betrifft, funktioniert diese soweit getestet, ganz gut. Allerdings entstehen bei den Suchergebnissen ebenfalls die oben beschriebenen Probleme.

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Im Grunde gibt es in eShops jede Menge Navigationselemente. Menüpunkte für Rubriken/Produktbereiche, Sub-Navigationspunkte, Related Links, Profil-basierte Kauf-Empfehlungen, Teaser etc..

Deswegen ist es so wichtig, dass eine Plattform wie Audible eine konsistente und auf die Bedürfnisse der Nutzer optimierte Navigation hat.

1) Horizontale Navigation
Eine horizontale Navigation wird oftfür Menüpunkte der ersten Ebene genutzt, also für Menüpunkte, unterhalb sich derer viele andere Inhalte gruppieren bzw. denen eine besondere Wichtigkeit zukommt, und deshalb prominent am Beginn der Website in der horizontalen platziert werden.

Im ausgeloggten Zustand befinden sich in der horizontalen Navigation Menüpunkte, die Inhalte verlinken, die dem Benutzer erklären wie Audible funktioniert und was für ihn die Vorteile sind. Zusätzlich das Audible-Logo, Warenkorb, Geschenke und Hilfe als weitere Menüpunkte.
Finde ich gut, auch wenn die die Teaser für das Flexi-Abo, Exklusive Hörbuch-Premieren und auf die Lesung im Grunde so prominent sind, dass die grundsätzlichen Fragen zu Audible ein bisschen untergehen.
Dadurch erscheinen allerdings Menüpunkte, wie die der Kategorien in der linken Navigation, was im weiteren Navigationsverlauf problematisch wird.

Im eingeloggten Status erscheinen in der horizontalen Navigation dann anstelle der Audible-erklärenden Menüpunkte Links zu vielen Funktionen, die den Account des Users betreffen: “Mein Konto”, “Meine Bibliothek”, “Meine Wunschliste”, Geschenke und Warenkorb reihen sich da im Grunde ein, und dann die Menüpunkte “Preise” und “Team” deren Prominenz mir eigentlich nicht klar ist.

Wenn ich häufiger Audible-User bin, habe ich das Preis-Model relativ schnell im Kopf. Klar sollte man die Preis-Modelle transparent kommunizieren, aber muss das so prominent platziert sein? Genauso finde ich es schön, dass sich das Team vorstellt und so Audible nicht eine weitere anonyme Shopping-Plattform ist, sondern man zumindest einen Eindruck von den Leuten gewinnen kann, mit denen man ein Support- oder Informationsgespräch führt. Aber muss der Inhalt an einer Stelle verlinkt werden, an der bei anderen Shopping-Plattformen Produktbereiche oder Haupt-Kategorien verlinkt werden?

Im Grunde gelten die gleichen Überlegungen für die Menüpunkte “Mein Konto”, “Meine Bibliothek” und “Meine Wunschliste”.
Ohne Frage alles wichtige Funktionen. Aber aus meiner Sicht viel zu prominent platziert. Meine Konto-Daten ändere ich nicht so häufig, als dass ich den Link ständig vor der Nase haben müsste. Die Bibliothek ist eine Spitzenfunktion, auf die ich später nochmal eingehen werde, aber auch sie nutze ich nicht oft, ebenso “Meine Wunschliste”.
Ich würde die Links sogar weiterhin im oberen Bereich der Seite lassen, nur eben wesentlich dezenter platzieren, um den Bereich der Navigation für wichtigere und wahrscheinlich auch häufiger genutzte Menüpunkte zu nutzen.

2) Linke Navigation
In der linken Navigation befinden sich sowohl im ausgeloggten als auch im eingeloggten Bereich mehrere voneinander abgetrennte Abschnitte mit Links zu verschiedenen Kategorien: “Stöbern”, “Hörbücher”, “Audiomagazine”, “Specials” und “Wie nutze ich Audible?”.

Generell bin ich der Meinung, dass diese Bereiche viel mehr als horizontale Navigationspunkte taugen würden, als die oben dargestellten. Schließlich spiegelt sich in diesen Abschnitte das inhaltliche Angebot von Audible wieder. Zudem ist es je nach Auflösung des Users so, dass schon der Bereich Audiomagazine außerhalb des zuerst sichtbaren Bereichs erscheint und erst mit Scrollen zu sehen ist.

Über die Kategorisierung innerhalb der Abschnitte kann man streiten. Mir kommen die sieben Kategorien bei “Hörbüchern” unnötig komprimiert vor. So könnte man z.B. den Klassikern, modernen Romanen oder Wirtschafts-Büchern eine eigene Kategorie spendieren.

Richtig nervig wird es dann aber, wenn ich eine Kategorie in der linken Navigation ausgewählt habe. Denn dann erscheinen die Subkategorien nicht etwa unterhalb der übergeordneten Kategorie in der linken Navigation, sondern im mittleren Bereich im nicht direkt sichtbaren Bereich.

Wähle ich dort eine der Subkategorien aus, bin ich zumindest im Hinblick auf die linke Navigation endgültig verloren, denn nun erscheinen dort nicht mehr die bisher etablierten Menüpunkte, sondern verschiedene Filterkriterien, die an und für sich ganz nützlich sind.
Ohne dass ich nachvollziehen kann warum, wird dem User plötzlich nicht mehr gezeigt wo er sich befindet, woher er kommt und wohin er gehen kann. Die gesamte linke Navigation ist weg, und stattdessen wird mir die ausgewählte Subkategorie in Form eines Suchergebnisses präsentiert.

3) Javascript-Links
Audible hat selber erkannt, dass in einem Hörbuch-Portal das Stöbern und Suchen nach interessanten Hörbüchern eine wesentliches Handlungselement ist. Nicht umsonst erscheint der Abschnitt “Stöbern” noch über dem Abschnitt “Hörbücher”.

Wenn ich in einem eShop nach etwas suche, dann öffne ich oft mehrere Fenster/Tabs parallel, um z.B. im einen Tab ein Suchergebniss geöffnet zu haben, im nächsten Tab eines der gefunden Suchergebnisse im Detail anzugucken und in einem weiteren Tab mich z.B. durch die Kategorien zu klicken.

Das macht Audible leider an vielen Stellen unmöglich, weil die Links Javascript-Links sind. Klickt man diese mit der rechte Maustaste an, um sie in einem anderen Browserfenster/Tab zu öffnen, dann kommt man nicht weit.
Ich habe auch nicht erkennen können, warum das nun unbedingt Javascript-basierende Links sein müssen, denn die im Link aufgerufene Javascript-Funktion linkThis scheint nicht mehr zu machen, als den Pfad zur verlinkten Seite inklusive Parameter zu übergeben. Das lässt sich aber auch ohne Probleme mit einem normalen Link machen.

Zudem haben Javascript-Links auch die negative Eigenschaft, dass Suchmaschinen ihnen nicht folgen können. Was bei einem eShop dann doppelt schwer wiegt.

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Eine der ersten Sachen, die mir bei Audible aufgefallen ist, dass die Startseite der Website den User nicht bei seinen Interessen abholt. Obwohl ich nun mittlerweile über drei Jahre Kunde bin und mein Interessens-Profil durch die mittlerweile über 80 heruntergeladenen Hörbücher recht klar sein müsste, erscheinen mir Inhalte/Teaser die damit gar nichts oder nur sehr wenig zu tun haben.

Der Screenshot bildet ab, wir mir derzeit die Startseite von Audible nach Login erscheint. Die folgenden Punkte richten sich nach den im Screenshot eingetragenen Ziffern.

1) Unnötige Teaser
Die erste Frage, die sich mir stellt, ist warum mir als registrierter, eingeloggter User ein gut 400×200px großer Teaser erscheint, der mich auf das Flexi-Abo aufmerksam macht. Das Flexi-Abo ist mir längst bekannt und zudem bin ich bereits Abonnent.
Generell ist es der technischen Plattform von Audible möglich abzufragen, ob man eingeloggt ist oder nicht. Sonst würde man mich in der linken äußeren Spalte nicht mit meinem “Username” begrüßen. Es wäre also ein leichtes den Hinweis auf das Flexi-Abo nur nicht eingeloggten Besuchern der Website anzuzeigen oder mich zumindest mal festlegen zu lassen “Danke, Angebot zur Kenntnis genommen, möchte bei meinem jetzigen Abo bleiben.”
Versteht mich nicht falsch, mir geht es nicht nur darum, dass der Teaser einfach nur grob an der Zielgruppe vorbeischießt. Es geht mir auch darum, dass er qua der Größe (gut 400×200px) einen enormen Platz einnimmt und so viele für mich viel interessantere Inhalte weiter nach unten schiebt, im Zweifelsfall unter den Scroll, also aus meinem Blickfeld. Zumal die Website noch auf 800×600px fixes Layout optimiert ist. Die sichtbare Inhaltsfläche also relativ schmall ist.

2) TÜV-geprüft
Sicherheit im Online-Handel ist ein ganz wichtiger Aspekt. Ist mir ein Anbieter suspekt kaufe ich dort nichts.
Habe ich Zweifel, schaue ich, ob der Bestellprozess SSL-verschlüsselt ist, ob es Kundenstimmen zum Anbieter auf anderen Portalen gibt und vielleicht würde mich auch ein solches Siegel überzeugen.
Aber ich bin schon Kunde, mich interessiert das nicht (mehr), ich habe bereits eindeutig erklärt, dass ich Audible vertraue, in dem ich dort ein Abonnement eingegangen bin.
Ungeachtet dieser Frage, die im Grunde auf eine ähnliche Argumentation wie unter 1) herausläuft, scheint es mir zumindest Diskussions-würdig, ob ein solches Siegel so prominent auf der Startseite zu sehen sein muss. Mir scheint es würde seinen Dienst auch auf einer untergeordneten Seite gut machen, z.B. auf der Seite, auf der man sich über die verschiedenen Preis-Modelle informieren kann, oder zumindest ein wenig kleiner als jetzt.

3) Nicht nachvollziehbare Empfehlungen
Mir ist ehrlich gesagt völlig unklar, warum mir ausgerechnet diese beiden Hörer-Empfehlungen eingeblendet werden.
Auch nachdem ich mir die Inhaltsangaben beider Bücher angeschaut hatte, war mir nicht klar, ob diese Empfehlungen irgendwas mit meinen bisher eingekauften Hörbüchern und den sich daraus ableitbaren Interessensgebieten zu tun haben. Ob es sich also um personalisierte Empfehlungen handelt, oder ob diese beiden Bücher nach dem Schrotflinten-Prinzip einfach jedem empfohlen werden.

4) Geht bitte auf meine Interessen ein!
Exklusive Hörbuch-Premieren und aktuelle Hörbücher schön und gut. Diese Info möchte ich auch gerne haben, aber ich hätte gerne vor allem Infos im Hinblick auf meine Interessensgebiete.
Aber davon ist nichts zu sehen. Auch unterhalb des ersten Screenshot wird es nicht besser.

Dort erscheinen nur noch Hinweise auf Hörbücher unter 10 EUR und dann die Besteller der letzten 7 Tage aus vier Kategorien. Da könnte es sogar sein, dass diese Kategorien sich aus meinen bisher heruntergeladenen Hörbüchern ergeben. Denn es gibt wesentlich mehr als diese vier Kategorien. Muss also einen Grund geben, warum mir die Besteller dieser vier Kategorien angezeigt werden. Aber insgesamt finde ich das viel zu wenig und zu ungenau.

Zur Startseite gibt es noch ein paar weitere Dinge zu sagen, die allerdings als wiederkehrende Elemente auch in andere Aspekte hineinspielen. Da das aber ein Thema für sich ist, lasse ich es an dieser Stelle mit den vier oben stehenden Punkten für die Startseite bewenden.

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Hörbücher sind Klasse. Mann kann sie bequem mit sich im iPod rumtragen, und kann sich z.B. in Bus und Bahn prima die Zeit vertreiben.

Deswegen habe ich 2005 auch nicht lange gezögert und bei Audible.de ein Abo abgeschlossen.
Jeden Monat zwei Hörbücher für 15 EUR. Insgesamt also 180 EUR im Jahr, was nicht unbedingt wenig Geld ist, aber dafür 24 Hörbücher meiner freien Wahl, ein prima Angebot.
Mittlerweile hat sich das Kostenmodel ein wenig geändert, aber auch das sogenannte Flexi-Monatsabo ist ein attraktives Angebot.

So sehr ich mich über das Angebot von Audible gefreut habe, und im Grunde auch heute noch jeden Monat zwei Hörbücher finde, die mich interessieren, so sehr wuchs allerdings bei mir die Enttäuschung über die teils amateurhafte Umsetzung der Audible-Plattform.
Ich habe bei dem Katalog/Shop von Audible oft nicht den Eindruck, dass sie mich beim Suchen, Finden oder Stöbern nach interessanten Hörbüchern unterstützen möchte, dass man es mir leicht machen möchte, mich dazu einladen will, mir jede Menge Sachen anzuhören und mich in der Fülle von verfügbaren Hörbüchern zurechtzufinden.

Da ich der festen Meinung bin, dass Audible im Grundsatz ein interessantes Angebot hat und dass die Plattform mit ein bisschen Anstrengung locker unangefochten auf Platz 1 der Hörbuch-Anbieter stehen könnte, werde ich in den nächsten Tagen ein paar der positiven und negativen Aspekte der Audible-Plattform beleuchten.
Kein Anspruch auf Vollständigkeit, andere Sichtweisen und Meinungen sehr willkommen.

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